Política de Reembolso, Troca e Devolução
*Última atualização:* 13 de julho de 2026
A Muplex Brasil preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nosso site.
## 1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até *7 (sete) dias corridos* após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso;
* Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
* Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
* Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
## 2. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Muplex Brasil o mais breve possível, informando o problema e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos para análise.
O produto poderá passar por avaliação técnica para confirmação do defeito.
Sendo constatado defeito de fabricação, a Muplex Brasil providenciará, conforme o caso:
* A substituição do produto;
* O reparo;
* O reembolso do valor pago;
* Outro procedimento previsto na legislação aplicável.
## 3. Produto avariado durante o transporte
Caso o produto seja entregue com sinais de avaria, embalagem violada ou qualquer dano aparente, recomendamos que o cliente recuse o recebimento e informe imediatamente a Muplex Brasil.
Se a avaria for percebida após a entrega, o cliente deverá comunicar a empresa o quanto antes para que seja realizada a análise da ocorrência.
## 4. Situações em que a troca ou devolução poderá ser recusada
A solicitação poderá não ser aceita quando for constatado que:
* O produto apresenta sinais de uso inadequado;
* Houve instalação incorreta ou em desacordo com as instruções do fabricante;
* Existem danos provocados por mau uso, quedas, impactos ou modificações no produto;
* O produto foi devolvido incompleto, sem acessórios essenciais ou com ausência de componentes originalmente fornecidos.
## 5. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos poderão variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão de crédito.
Quando aplicável, o estorno será solicitado imediatamente após a conclusão da análise da devolução.
## 6. Custos de devolução
Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Muplex Brasil.
Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação vigente.
## 7. Como solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Muplex Brasil por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site ou pelo WhatsApp, informando:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Descrição da solicitação;
* Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para os próximos passos.
## 8. Disposições finais
A Muplex Brasil reserva-se o direito de atualizar esta Política sempre que necessário, visando adequá-la à legislação vigente ou a melhorias em seus processos de atendimento.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.